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2008年10月20日

[转贴]IDC杂谈之“二房东”的命运

昨日,听闻上海某IDC公司倒闭,稍感意外,便也百度了一回,上该公司网站上瞧了瞧,还真是有一纸道歉信,貌似真的关门大吉了,因身处IDC行业,又都在上海,所以着实的让人感叹了一把。虽然说这家公司并不是多有名气的IDC公司,但毕竟也号称:“专业7年,中国领先IDC服务商”。我在想难道国际金融风暴的小风吹到IDC公司来了?亦或是马大侠的过冬论应验了?

在IDC行业里,很多公司都如此宣称,变换着角度,方式,地区,领域来宣传自己,以显示自己是“领先”的公司,比如浙江最大,上海第一,中国最早,西北最强,等等,实在排不上名或不好意思说的就在产品和服务上下功夫,比如说是最大的托管商,最好的虚拟主机商,最早的VPS供应商,服务最好的企业邮局提供商,等等,五花八门,应有尽有,反正总要表明自己在某个领域,地区的老大地位,其用意无非是想给用户证明自己的“实力”,但我觉得都应该在前面加上四个字“努力成为”还差不多,努力成为浙江最大,努力成为上海第一,努力成为中国领先的IDC服务商。

租房与科技含量

说实在话,到现在很多人也搞不清楚IDC到底是啥,包括从事IDC行业的许多人,因为目前对IDC还没有一个权威的定义,它比传统的数据中心有着更深层次的内涵,但通常来讲,IDC的字面意思是指互联网数据中心(Internet Data Center)简称IDC,就是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源,建立标准化的电信专业级机房环境,为互联网内容提供商(ICP)、企业、媒体和各类网站、以及政府提供服务器托管、租用等电信增值业务方面的服务。通过使用电信的IDC服务器托管业务,企业或政府单位无需再建立自己的专用机房、铺设昂贵的通信线路,也无需高薪聘请网络工程师,即可解决自己使用互联网的许多专业需求。

IDC行业是因伴随着互联网不断发展的需求而迅速发展起来的,成为了中国互联网产业发展中不可或缺的重要一环。互联网的应用,服务,产品已经成为世界经济发展的催化剂,而在中国,互联网发展可以用井喷式增长来形容,中国互联网之所以还处在高速发展的阶段,是因为互联网应用还不够广泛,互联网知识还不够普及,虽然根据CNNIC的调查报告看,中国已经超过美国成为第一大互联网市场,已经拥有2.5亿以上的网民数量,但这并不代表中国的互联网市场非常成熟,也不说明中国的互联网企业发展的很健康。就IDC行业而言,由于互联网行业的特殊性,造成入行门槛太低,本身也没有太多技术壁垒,同时政府相关部分也缺乏监管,导致许多所谓的IDC公司就是三五个人,做个网站在家里就开张了,有的甚至连公司都没注册,我当初在电信工作时就碰到这样一个IDC的“老总”:公司总经理,财务,客服,市场,技术,销售,迎宾,保安,全是他一个人,一个人挂八个QQ,就这样的一个公司也还生意做的红红火火,说是一年赚好赖也能落个10几万, 就这样的IDC还往往冠以“科技”公司的名号,来显示自己是“科技领先”的正规企业。大多形如XX科技有限公司,XX科技,等等。惭愧的很,我们网域网公司也是“科技”有限公司,真不知道是该庆幸还是悲哀。但实际上,大多所谓“科技”公司,基本都没啥科技含量,有句话怎末说来着,科技造就生产力,但既然这样的IDC公司没有科技哪来的生产力,没有生产力,靠什么过活呢?这其实也很简单。

在上海,IDC行业里的人都知道,IDC公司被叫做二房东,听着好像不雅,比起某某科技公司来说档次低多了,但可悲的是,事实上大多IDC公司就是二房东。什么是二房东?租过房子的人都知道,房东就是自己有房子租给我们住的人,我们管这样的人就叫房东。二房东就是低价从房东那里租了房子后在高价租给别人,从中赚取差价的人,这样的人就叫二房东。上海的二手房市场火爆,特别是租房市场,很多人都这样做,我有一哥们挺强的,自己租三室一厅,一个月3000,结果把其它两间房每间1200租出,自己还找个合租的一个月付800,结果是免费住房不说,还一个月赚200块烟钱。而IDC做的就是二房东的事,没啥科技含量,好一点的可能会把房子装修一下租给你,这一类公司就算不错了,多少提供点服务。你要万一修个水笼头啊什么的,它还会来给你搞搞。但你要是想改变房间格局,采用欧式风格装修,或想添置点意大利的家具,还希望采用电子门锁防盗防攻击,那就歇菜了,为啥?没那个文化修养和品味,也没有那个金刚钻,所以也揽不到瓷器活,软件硬件都跟不上,那也是技术活,一般人可干不了。

黎叔曾经说过“最烦你们这些打劫的,一点技术含量都没有”,可见连贼都对技术含量有讲究,而我们这些所谓的科技公司却没什么太多技术可言。当然了,没科技含量并不能代表咱不能当二房东,咱像金融机构,外资企业,国营企业,互联网大鳄这样优质房客招不来,咱还吧能招点普通的吗?做博客的,做私服的,做论坛的,做成人用品的,管他做啥的,管他违法不违法,只要交钱,我就给你房子住。咱不会装修,那就价格便宜点,要不就租个房子还免费送个本来就卖1块钱的域名,或者送个垃圾邮件漫天飞舞的企业邮局啥的。在中国,只要是免费的东西,那就有N多的人喜欢,免费的网站人气都特别旺,就连盛大,巨人这样的网络游戏巨头也要拿“永久免费”当噱头,没办法,谁让中国的网民就好这口呢,就算已经买道具,做装备花了10几万,但说起来,还是这游戏不花钱也可以玩的。

我们看看许多互联网企业的发展轨迹就知道,一般先是免费,因为免费服务所以来的人多,来的人多了,网站排名高了,就聚集了很多人气,人气旺服务自然要跟上,服务要跟上企业就要投入,可钱从哪里来呢,这时候一般就开始推收费服务,增值服务,结果一收费网站访问量骤降,要不就是用户一大堆意见,所以不得不施行继续免费,比如淘宝网,博客网。很多创业的小公司现在就想拼命聚拢人气,以为等聚拢人气了就有VC来投资,以为首页空几个位置也能做广告,结果很多气还没上来就咽下去了。这才明白一个企业没有核心竞争力,没有好的商业盈利模式,再多人气也是白搭,特别是互联网行业上。由于不信任,不了解,市场不规范,监管机制不健全,所以网民在免费互联网市场的消费都是采取观望态度,首先考虑的是免费的东西,免费邮箱,免费空间,盗版软件,等等,看看破解版的软件下载量就知道了,其次在没有免费可能的情况下,就要尽量价格低,因为中国人对不熟悉不懂的东西大多采取的态度不是我愿意出个好价格,希望能有个好质量,好服务,而是我宁愿价格越低越好,万一质量不好,我损失也不大的心里。说白了就是企业缺乏诚信,人和人之间缺乏诚信的结果。而很多小的公司IDC正是迎合了顾客的这种口味,拼命降价,其实想想就知道,价格越低,质量和服务自然现相对越差,质量和服务越差自然就难以给你提供更多更好的房租出租,没有更多更好的房子出租,它就没有太多资金,没有资金就无法发展,所以企业管理不行,人才储备不行,财务状况混乱,服务体系不完善,也就没有研发力量,更没有好的人才加入,所以企业发展就会越来越差,最终走上恶性循环,迈上一条不归之路。

企业一般可以分为三类:第一类是求生存,这类企业往往都是在商海里苦苦挣扎的,没资金,没技术,没人才,以小公司居多。第二类是求发展,这类企业有较强实力,思想灵活,有一定规模,懂得变通,但因为没有什么核心能力,所以一般都是人家卖啥,他就跟这卖啥,看啥生意好做就做啥,跟在别人后面,别人赚大钱,他们赚小钱。第三类是领导者,这类企业是行业的领头羊,懂得创新,懂得管理,不但有雄厚的实力,更有远大的目标。而IDC公司90%以上都是第一类,也就是小公司。小公司创业的时候唯一的希望是希望自己发展起来,至于用什么形式,什么手段发展,就不太在意,发展起来以后是希望自己活下去,因为只有活着,才有更多的希望。而优秀的企业都是建立在为顾客创造价值,为员工提供平台,甚至为社会贡献力量的基础上的。可有的IDC作为二房东可没想那麽多,只是盘算着一个月能租出去几套房,现在房子已经租来了,这该咋办呢?招房客啊,可是人脉少,力量薄,这房客不敢来啊,这怎麽办呢,低价呗,刚才都说了,价格便宜的东西,那就是有很多人喜欢,别人二室一厅一月2500,咱就2000. 结果还真有人来租房了,反正我成本只有1800。还赚200呢。又不用费啥事,最多搜索引擎上做个排名而已,反正多出个一块,二块的我就能排在前面,久而久之,自己也认为是“领先”了。至少排名领先嘛。然不想中国互联网发展的速度之块超乎自己的想象,租房的人络绎不绝,才发现这生意好做,一套房一年就赚2400大洋啊,那我弄他个100套房一年就是24万啊,那要是弄个1000套房一年就是240万啊,那要是一万套…...这让我想起了大兵说的相声“洗一只脚我收他50块,我一天洗它一万只脚……”很多IDC都是在这种情况下,开始向规模化发展,以期先求得量变,于是开始大量租用各地电信,网通等运营商机柜,然后租给“房客”。可笑的是还经常号称是自己的机房,有的含蓄点说是承包或合作的,殊不知自建机房可是要点实力的,也是需要国家相关资质认可的,连张ISP证都没有,也敢做电信增值业务,也敢说是自建机房,也就亏了是个互联网公司,有那麽点不好折腾,要真是个传统企业,早就被工商以假冒伪劣的黑店给端了。

很多二房东门开始还是很敬业的,服务再就算不到位还是热情的,比如我前面提到的一个人挂8个QQ的那位,24小时在线,那还真是忽悠了不少房客,业务慢慢的有了,这时候二房东们看着每个月收到的白花花的银子,那个开心啊,咱也有现金流啦,这业务也多啦,可以借鸡生蛋啦,就可以拿钱赚钱啊,需要配个秘书啦,要不忙不过来啊,还要招几个销售啦,自己挂8个QQ太累啊,在请几个当过只当过网管的“工程师”啦,反正没啥技术含量啊,在买个车子啦,买套房子啦,反正我有这麽多房客,他们每个月都会来交房租的嘛,1000个房客一月就交200万,200万可以做很多事情,可以在别的地方,向不同的房东租更多的房,然后在租给更多的房客,想着想着,自己仿佛真的已经成为XX地区最大的“二房东”甚至可以号称自己是中国最好,中国领先,中国最大的“二房东”,这样想了,也这样做了,可惜的是,大多数二房东都忘了一个事实,他们的房子不是自己的,也是要付房租的。但不知道什么时候,房租突然付不起了,因为很多人找上门租房,所以为了面子,为了显示“领先”的实力,我们早就租了写字楼,也有成本了,不是空手套白狼了,因为当了老板,早就有左右手帮忙打理业务,而左右手们也有自己的左右手,人员也越来越多了,所以干脆成立XX科技公司,自封CEO,总经理,创始人,董事长,等等,啥好听叫啥,啥流行叫啥,啥大气叫啥,结果呢?运气不好,劳动法颁布了,所以员工薪水上涨了,经济萧条了,所以没人来租房了,**非法字眼已被屏蔽**上涨了,所以人民币越来越不值钱了,渠道商倒闭了,互联网的冬天也来了。加上现在房东也聪明了,不是搞好关系你就可以晚点交房租的年代了,你小子用我的房子赚钱,那我不会自己赚啊?我自己出租多好啊,过去我没时间,没精力,现在为了中国互联网的发展,我身为大房东我也得亲力亲为做点贡献啊?结果大房东不但自己开始租房,还抬高了房价,没办法,谁让房子是人家的呢?还给要让你按时付房租,欠的房租都一次性付清,否则就收回房子,房东的钱咱早都花掉了,一下两下哪来那多钱还啊……人家那个天天的追债,累啊……所以眼看着人心散了,队伍也不好带了,工资也发不出了,房租交不起了,最后没办法只能出一纸说明:抱歉,我们倒闭了……告诉房客,房子不是我的,有事情找大房东去吧。这就是中国许多IDC企业的生命历程,这就是中国IDC行业的现状。市场被没有资质的二房东搞乱了,客户被坑蒙拐骗的二房东伤心了,人才在没有理想,没有文化,没有目标,没有发展,只靠低买高卖的IDC企业来呆不下去了,在企业微利时代,在整个世界经济低潮的现在,在互联网的神奇和泡沫之间,谁敢说自己明天会更好?反正我不敢。

小企业与大梦想

中国IDC企业都不大,有100来号人的肯定是做的还不错的,几百号人的那就廖廖无几了,毕竟是“科技”公司嘛,靠的是科技而不是劳动力,所以人一般都不多,大多我们能听过的IDC也就几十号人,听都没听过的那就人更少了。为什么企业人少呢?这不光和科技有关系也和行业有关系,IDC企业普遍都做不大,因为受资源限制,受市场限制,受政策限制,更何况一个小企业从草创到发展壮大也都需要经历一个过程,做任何事情都不是那麽容易成功的,做企业也是一样。既然是企业,那就要遵从企业发展的规律,要不断学习和实践,重视人才和服务,不断完善服务内容,提升服务品质,不断创新业务模式,探索和掌握顾客需求,不断挖掘和开发新领域新市场,才有可能保证企业的健康持续发展。而很多IDC企业显然不是这样。一般的IDC企业从某个角度来说,也大致可分三种:一是低成本,小规模,别人做什么,能赚一个是一个的。这种公司一般都是悄悄的来,悄悄的去,命好的赚点钱改行了,命背的只有倒闭了。二是有目标,有计划,稍有规模就套现的。这种公司是雷声大,雨点小,愿意稳扎稳打向前发展的,但只要有机会就希望被收购,不管员工死活,不管企业命运,以出售企业换来股东个人财富好享受下百万富翁的感觉,好一点的会凭借这桶金二次创业,弄个更好的,更大点的公司。三是有理想,却没能力,在IDC行业苦苦挣扎的。这种公司想上市,却不懂资本市场,想做规模,却因为利薄而赚不到钱,想做品牌,却被多如牛毛的IDC企业低价血拼打的遍体鳞伤。当然了还有一种,就是那种三五个人的,没公司,没资质,在家办公的,这不但违法经营,基本上就属于骗子公司,收到钱就闪人的。所以IDC大多数都是小公司,美名其曰中小企业。

根据相关调查,国内中小企业的平均寿命只有2.9年,大中型企业(集团)的平均寿命仅7~9年,今年,国家发改委中小企业司有关负责人透露,全国今年上半年6.7万家规模以上的中小企业倒闭,但实际上仅在浙江地区倒闭的中小企业浙江官方数字就超过4万家,在广东东莞有近万家企业停工,破产。在从紧的货币政策之下,央行一年来5次加息、16次调高存款准备金率,商业银行更是严守贷款额度,使得企业融资难瓶颈继续加重,财政政策上取消出口退税,直接抽走了出口型企业的利润,很多制造型企业仅此一项一年损失上百万元。现在和过去比,每个员工每年平均要增加5000元左右的成本。这对于劳动密集型产业影响惨重,作为劳动密集型产业代表的纺织行业中小企业倒闭超过1万多家,有2/3的纺织企业面临重整,导致超过2000万工人解聘。人民币升值进入了“6时代”,升幅达20%。据测算,人民币每升值1%,服装行业的利润率将下降6%左右。而整个服装业平均利润只有百分之十几。种种迹象都说明,这中小企业也不是那麽好当的。当然了,有时候官方的数据也不可信,我有一个朋友笑称,一般官方数据至少都要乘10以后才和实际情况基本相当。但现在中小企业经营困难是不争的事实,不用说依赖互联网的IDC企业了,产品和服务同质化严重,从业者良莠不齐,市场缺乏监管和诚信,这种情况之下,所谓的“领先”“第一”泡沫实在严重。

任何事物的发展和成长都有一定的规律,互联网如此,企业也如此,现在,随着中国互联网的快速发展,国家对互联网的管理也越来越重视,其管理力度必将逐渐加大,市场也会越来越规范,当然,对于那些只想快点被收购的公司来说,这些都无关紧要,什么市场秩序,什么客户利益,什么员工未来,想都不想的,对那些本身就是忽悠型公司来说,就更不必言谈。IDC行业至少还要洗牌好几轮,否则以现在的市场环境,企业只会越做越难。作为一个企业,没有核心理念,没有差异化的服务,没有企业文化,财务流水账,人员低成本,所谓的科技就是装装系统,NEXT,NEXT,翻译成中文叫下一步,下一步的科技,这如何发展壮大?其实与其叫科技公司,不如叫中介公司,或者服务公司比较切合实际。不过这也不能怪IDC,互联网技术日新月异,发展的实在太快,要想站在科技的前沿,那对IDC公司来说确实也是奢望。但小企业就不能有梦想吗?当然能!很多大企业也不是一开始就有雄厚的资本和明确的发展目标,也并非一开始就有很多人才与高科技的产品,有些甚至并非一开始就知道自己要做什么。IBM算是大公司了吧,搞IT的人都知道这公司,如果不知道这个公司的,那我可是要佩服你了,能看到里,我想一定不大容易。IBM ,即国际商业机器公司,1911年创立于美国。但了解IBM公司历史的人都知道,IBM的前身叫什么计算制表记录公司,我看了N次都记不住,不知道是我老了,还是我没用心,后来才知道,是真的不好记。IBM成立之初,财务危机严重,几次面临破产,还是靠银行贷款才度过1921年的经济萧条危机,直到1924年,当时的总经理沃森把这家叫CTR的公司改名为国际商用机器公司(IBM),现在看来的确是明智之举,也揭开了IBM迈向国际知名企业的序幕,但在当时,那可是挺可笑的一件事,因为当时IBM能完成销售指标的业务员仅有56人,以至于1952年从老沃森手中接过总经理桂冠的二儿子回忆时称,当时父亲高兴的回家对母亲说,恭喜我吧,从今天开始,我们公司叫做国际商用机器公司时,儿子感到非常诧异,就凭那个整天卖磅秤给屠夫的小公司?可时至近日,IBM已是全球最大的信息技术和业务解决方案公司,业务遍及 160多个国家和地区,每年收入超过1000亿美元。包括我们熟知的曰本SONY公司,1946年,盛田昭夫与井深大共同创建了一家公司,起名叫东京通信工业公司,这名你听过吗?估计很多人没听过,当时公司仅20人。算是个小公司了,和我们现在许多IDC公司差不多,创业之初,他们利用自己在物理学方面的专长试制出了磁带录音机及磁带。这种录音机比原有钢丝录音机使用方便,录放音质高,磁带的生产也比录音的钢丝成本低。在鉴定时得到了专家的一致好评,盛田昭夫也以为这种新型录音机自然能畅销,但是推向市场后并没有马上被消费者所接受,许多人甚至没有搞清它到底是一种什么东西。1958年,在成立12年后更名为索尼公司,当时有一位与索尼公司有业务往来的银行问创始人之一的井深大,公司好不容易有点名气,积累了不少客户,为什么要改名字呢?这不是把10年的积累化为乌有了吗?井深大说,索尼迟早要走向国际市场,不能光靠曰本,现在这个公司的名字,外国人不好念,也不好记。可见在上世纪50年代,作为还是小企业的索尼就有远大的梦想,当然,起个好名字也是很重要滴……

世界上很多大公司都是从小公司发展起来的,像沃尔玛,世界零售业的龙头企业,当初也不过是个杂货店而已,成立已经一个多世纪的宝洁公司1837年在美国辛辛那提市成立的时候只是个卖肥皂和蜡烛的,强生公司创立之初仅有14名员工,惠普公司的创世人戴维·帕卡德和威廉·休利特(Dave Packard、William Hewlett)1938年在老师特曼的帮助下,他们利用向特曼借来的538美元,在车库着手创办惠普公司。结果硅谷车库创业模式,共同创业的模式,以及独具一格的“惠普之道”管理模式,成为后来成就硅谷高科技产业辉煌的精神核心,还有福特汽车,默克制药等等,这些公司在成立之初也都是“中小企业”而已。在中国,也有很多这样的企业,而且很多企业也并没有啥科技含量,但是很会运作,懂市场,懂管理,注重服务,了解客户的需求,他们和这些世界级的大公司一样有高瞻远瞩的目光,有远大的梦想,他们也一样获得了成功。10月14日《2008胡润百富榜》在上海发布,39岁的国美电器老总黄光裕以财富430亿元人民币,第三次当上中国首富。他曾蝉联2004年至2005年首富。国美有什么呢?有科技含量?哪个电冰箱是国美造的?有雄厚资金?黄光裕17岁和哥哥到北京开家电门市部的3万块钱还是借来的。以传统旅游业和互联网相结合的携程网,有什么呢?订酒店,订机票,可携程酒店在哪?携程航空又在哪?但这个1999年才成立的公司在2003年成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司,并凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,成为当时纳斯达克表现最佳的中国概念股之一。分众传媒的老板江南春因为做楼宇广告做上了市,优酷网也成功融资了,盛大公司,巨人网络因为做网游赚钱了,由此可见,中小企业也能发展成为大企业,而且企业的发展路并不只是一条。现在就连我们小区门口的洗脚店据说都要上市了,因为人家在全国开了400多家连锁店,人家一个洗脚的都上市了,那叫一个汗,大汗,巨汗,巨大汗,亏了我们还号称是搞IT的,还说是高科技。

为客户创造价值,为企业谋求发展

所以企业要发展,关键还是看你注重的是什么,你的优势是什么,你的目标是什么,没有良好的运营,没有吸引人才的能力,没有持续发展的理念,没有谦卑的态度,没有创新的服务意识和服务观念,没有顺应市场,推动市场,甚至创造市场的举措,那是很难生存下去的了。IDC行业现在还没啥科技含量,至少大部分企业没有啥太多科技含量,最多只能算是个服务公司,可偏偏就这个服务问题解决不了。

任何一个成功的企业,为客户创造价值,提供满意的服务是最基本的经营理念,没有客户的满意,就没有企业的发展。客户成长与企业发展相辅相成,连大房东都说了:“用户至上,用心服务”可见服务顾客,让顾客满意是企业第一要务。但在IDC行业,之所以普遍让客户感觉服务差一方面是IDC企业本身提供技术服务能力确实有限,另一方面则是上级供应商也就是大房东的原因,由于国企运营商的特殊地位和企业机制,你想提供系统,稳定,优质,差异化,个性化的服务这很难,有些时候,有些问题,IDC企业必须根据大房东的节奏行事,所以网线被拔了,IP被封了,IDC也无能为力,只能等着,客户着急,其实IDC也着急,最想看到服务器不断线,没有ARP攻击,没有DDOS攻击,没人三天两头的查你服务器上有啥违法信息的就是IDC,IDC巴不得用户啥事都没有,年年交钱就好。可惜这世界就是这样,没有完美的事情,今天被黑客攻击了,明天中病毒了,后天一不小心还因为非法信息监管不力机器被公安查封了,这恢复起来那叫一个慢,先申请,再审批,在沟通,等领导们签了字那你怎末也得等个把星期,否则哪能让你记住教训?可互联网就是这麽特殊,有些东西,你也实在防不住。所以周而复始,继续无奈的轮回,所以客户满心的不悦,而IDC呢?也早已心力憔悴。

俗话说的好,没有不景气,只有不争气,同样开饭馆,那总有赚钱的,也有赔钱的,作为中国互联网发展不可或缺的IDC行业,其市场还是大有潜力可为的。据某网站《中国IDC产业发展研究报告显示》,2007年中国IDC市场规模为34.6亿,比2006年增长60.2 %,同时预0测.:2008年中国IDC市场规模将达到53亿元,按照此增长速度下去,这也算是个大蛋糕了,要是你能占个10%的市场份额……那可就牛了……而现在营收过亿的IDC企业凤毛麟角,千万以上的一般都算是有名有姓了,几百万营收的一般都规模较小,几十万甚至一年十几万的公司到多到数不清楚。到底IDC产业该如何发展呢?邓爷爷曾经有一句名言,叫摸着石头过河,中国改革开放30年,发生了翻天覆地的变化,为中国经济带来了腾飞,使得中华民族日渐崛起,让世界为之震撼,这也是摸着石头过来的,一个国家都有找不到北的时候,更何况一个行业?一个公司?所以IDC产业的发展也只能是在摸索中前进,一边培育市场,一边维护市场,一边求生存,一边求发展,在战中中学习战争,在不断的失败中前进,不断的学习和总结,等有了积累,等有了沉淀,也就会找到属于自己的路。

现在许多IDC公司也都在尝试转型和创新,比如从单纯的托管租用到为企业客户提供负载均衡,数据备份等增值服务,从传统的虚拟主机到网站加速(CDN)和虚拟化服务器VPS,从做零星的小客户到为大客户提供一整套的数据中心解决方案等等,大多都越来越重视服务,重视产品的科技含量,随着IDC市场的越来越规范,相信一定能有优秀的IDC企业脱颖而出。所以只要服务好一点,态度谦卑一点,客户多给你俩钱,买你个服务还是可以的,客户的层次和对互联网的认识也在不断提高,也慢慢开始认识到服务的价值了,况且中国有钱的主也不少的。所以关键是你得自身长的英俊潇洒,或者貌美如花,7x24小时随叫随到,态度温文尔雅,做事情彬彬有礼,反正你总得有点能拿得出手的东西吧?总是低买高卖的话那肯定不是长久之计,更何况现在买进的价格还不低,卖的价格到不高,这种盈利模式不是迟早要淘汰,而是已经淘汰了,当然了,你最好还能说两句英文,这样客户感觉这俩钱花的还值,说不定一高兴还能多给你点小费。可别小看小费,在国外,酒店里的服务员就是靠小费过日子的,那可不少赚,这表明客户重视你为他提供的优质服务,这没啥卑贱的,更何况如果你提供的是让客户称心满意的高质量服务呢?高质量,高标准的服务那也是“技术”活,你到高档酒店去就餐,门口的礼仪小姐说声“欢迎光临”在微笑着带你到装修精美,沙发舒适的座位上用餐舒服,还是进个小饭馆喊了半天“老板,来碗牛肉面”,都没人搭理你舒服?所以同样是牛肉面,小饭馆里的5块,而酒店里的30块,这就是有“技术”和没“技术”的差别,不信你招个会8国语言的客服MM试试看,老外客户看到这样的客服一定对你的公司信任度直线上升,绝对认为你是有实力,而且“领先”的IDC服务商,别人托管6000块一年,你托管16000一年,客户也认为值!绝对值!

冬天来了,春天还会远吗?

这两天一早一晚都冷嗖嗖的,我早些天就开始穿西装,同事们笑我穿的多,我只好说年纪大了,身体不好,怕着凉,其实我是觉得穿西装比较帅一些,可奇怪的是总是没人发现这个事实。现在才明白找个自己欣赏的人不难,但找个欣赏自己的还真是不容易呐……

小时候听说黑暗过去就是黎明,经过这几十年的实践,还真是这样,黑夜过去就是白昼,烦恼过去就是欢乐,痛苦过去就是幸福,失败过去也就是成功,关键之一在于坚持。要有耐心,要甘愿去做平凡的事情,简单的事,要受得了苦,受的住寂寞,受的住诱惑。人家头一年卖西瓜赚钱了,第二年有些人跟着卖西瓜,结果第二年卖西瓜的太多了,这跟着卖的并没赚到钱,于是又不卖了,改去卖南瓜,可卖南瓜的人也很多,第三年看到卖西瓜的还是赚钱,又回过头来卖西瓜,可是大家都回过头来卖西瓜,西瓜又没赚到钱,于是干脆去卖冬瓜。可第四年依旧如此,卖西瓜的人少了,头一年卖西瓜的人又赚钱了,卖冬瓜的因为一会卖西瓜,一会卖南瓜,老客户都丢掉了,每个市场好不容易有点知名度又推到重来了,来来回回折腾个几次,辛苦几年下来,一分钱没赚到。可那个头一年卖西瓜的还在卖,由于老顾客越来越多,口碑好,质量好,服务好,经验越来越多,生意也就越做越大。所以说很多事情成与不成,都在于是否坚持,当然你坚持也不是瞎坚持,对于企业来说,如果你的战略方向都错了,你坚持的越久也就损失的越大,如果你在把不合适的人放在不合适的岗位上,那就……可能……估计……比较难说了。

所以你首先得有个正确的目标,有了目标还不够,你还要有个详细计划,企业如何发展,做什么产品,做哪块市场,你得心里有数不能走哪算哪,国家都还有五年计划,十年计划呢,更何况一个企业?什么短期目标,中期目标,长期目标,你得经常思考,目标并没有高低之分,你不需要因为自己的目标没有别人远大而尴尬,也无需认为自己的目标是别人看似难以实现的梦想而放弃,达到自己想要的目标就是成功,成功有大有小,快乐却是一样的。我们追逐成功,其实追逐的是成功带来的快乐,而非成功本身,当然我们还需要在企业发展的不同时期不断修正目标,不断学习,才能进步。有了目标还不够,你还要有计划,得管理好你的时间,得分配好企业资源,得监督过程,得推动进展,得给自己一个承诺,甚至要立下一个誓言。计划有了还是不行,你还要付出行动,得踏踏实实的为顾客着想,得舍得给你流血流汗的员工们分钱,得广交朋友掌握更信息,得天天看书坚持学习和提高,得维护好你在大房东跟前的诚信,得树立好你企业的形象,得进行员工培训进行人才储备,得学习财务知识学会成本控制。等这些你都做到了,这还是不成,你还得往细了做,因为细节决定成功嘛,得建立客户资料库对客户进行管理,得不断提高服务质量,增加服务内容,得招聘技术人才为企业提高科技含量,得培养管理人员提高员工绩效,实施精细化管理,得培训销售人员成为销售精英,提供顾问式,职业化的专业服务,得研究市场,调查市场,研究和竞争对手的差距,得塑造企业文化,注入核心理念为发展壮大铺路,还得补习英文,德文,甚至法文为做海外市场和商务谈判做好准备。这要做的事情可多着呢,实在是不大容易。啥叫不容易?把容易的事情做一千遍就是不容易,其实伟大和平凡之间的差距也不是很大,地狱和天堂也仅在一念之间。

这世上有因才有果,我们想吃苹果,就得种颗苹果树,你种的是桃子,如何能结出苹果来呢?所以一份付出,一份收获,十分付出,就十分收获,没有任何一个人,一家企业是因为没有付出就收获的,即使有,收获的幸福也是短暂的,收获的快乐最终也将会失去的。有些人说,我也很努力,我也很敬业,可是我真心的付出了,却什么也没收获。但这种情况也比较少,我们努力付出,收获的不只是金钱,还有市场,还有朋友,还有机遇,还有尊重,还有自豪,还有进步,甚至还有梦想,如果你只是以金钱的多少来衡量的话,另当别论。也有另一这种情况,那是因为光种下种子还不够,你还要天天浇水,你还要日夜爱护,风来了挡风,雨来了挡雨,搞不好还有天灾人害的给你把那小苗苗给毁了,这时候你就要看看,是不是我种的地方不行,是不是我自己的方法不行?要找到问题所在的原因,原因的原因,原因的原因的原因,然后把它解决掉。个人认为,在这种情况下,通常,原因都在于自己。我们换个种子容易,我们换个地方种也容易,可是如果我们自身没有改变,你不浇水,你不天天去看,那种啥都是白种。所以我们要勇气改变能改变的,有胸怀接受不能改变的,包括我们自己。当然改变自己并非易事,南非前总统曼德拉就曾经说过,“与改变世界相比,改变自己更困难”。但只有“勇于改变自己,适应不断变化的环境,机会才会将不断出现”,所以成功也不容易,但只要你有毅力,你肯付出,你用心照顾,你虔诚期待,你不怕失败,不埋怨,不气馁,不断的播种希望,不断的浇灌,终有一天,你将梦想成真,等这颗种子成长为参天大树的时候,你就能在树下乘凉,你才能有果子吃。

现在,眼看着互联网的冬天来了,IDC公司的日子也越来越艰难了,甚至有公司开始倒闭了,但话说回来,有哪个行业没冬天呢?有哪个企业没危机呢?关键是我们要有应对危机的能力,明天我们过什么样的生活,我们的企业到底发展的如何,这一切都取决于我们今天的态度和抉择。所以最重要的还是企业自身,选择什么样的方式发展下去,如果我们坚持自己的信念,坚持为客户创造价值,帮助客户成长,坚持尊重员工,为员工谋求福利,坚持改革创新,促进企业发展,诚信经营,合法经营,塑造积极,健康的企业文化,打造执行型,学习型团队,树立服务意识,创新服务理念和方法,变回应式营销为创造式营销,精益求精,追求卓越,全力以赴为打造一个优秀企业甚至百年品牌而努力。如果我们的企业这样用心经营,就算冬天来了,那又如何?更何况,冬天来了,春天还会远吗?

结束语

很久没写东西了,应该是很久没写自己想说的东西,每天写的不是工作计划,就是回复工作总结,再者就是业务往来的邮件,大多都是与工作相关的事,可是与工作相关的,就难免有些话,有些事,不能说,不能写,写了也不能发,只能自个看,所以也就懒的写了。至于不相关的,没心情,没机会,也没时间。但最近忽然总觉得想写点什么,到底写什么,自己也不知道。从事IDC行业也有几个年头了,作为经营管理者来说的确感到其中的艰难,昨日听闻一公司倒闭,想想自己的努力,想想企业的未来,不免感慨。有感而发,于是一口气从白天写到凌晨,花了10几个钟头,写了这篇文章,(不知道算不算文章),感觉是些乱七八糟的话,都是些个人观点,因文笔有限,如果您不巧看到了,还请多见谅。我自己的梦想就是和我的团队一起把我们网域网做成一个优秀的企业,一个全国知名的品牌。有时候我在想,如果有一天,我们的客户购买IDC产品如携程网一样方便,可以自由选择价位,选择服务,一个电话就可以快速解决客户需求和问题,如果有一天我们也能像国美电器的商城一样在全国各城市都拥有高品质机房,可以为全国各地的用户提供稳定,优质,最好在有点“科技”含量的服务,如果有一天我的员工能以在我的公司工作而引以为豪,如果有一天,能让我们在中央电视台也打出来一个5秒钟的广告,我也就知足了。当然这只是梦想,或许还只是让人讥笑的梦想,但谁谁谁说过,梦想成就未来。所以我还是打算继续做我的梦。不早了,太阳都出来了,我再一次用实践证明,黑夜过去,迎接我们的就是温暖的阳光!
不过梦还是要做的,但我决定还是去床上做,这样舒服一点。

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