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2010年9月12日

零成本提高员工满意度

#wikiA企业是一家1992年进入中国的国际贸易公司,虽然只有二十几个员工,但却是行业内知名企业,也为行业培养了不少"新生力量"。贸易行业员工流失率高是普遍现象,但A企业员工流失问题尤为严重。经过深入访谈调研我们发现,员工普遍反应没有发展空间、直接面对老板工作压力大、工作氛围不好、佣金发放制度苛刻等等。公司规模小,从组织结构上看更多地是一个一个负责具体职能的岗位向老板汇报,没有部门的概念,发展空间和压力问题都难以改善。但佣金发放方面是绝对可以改进的,也是企业应该重点考虑的。之前因为客户支付给公司的佣金一般都要延期,公司规定每个半年度的佣金需要在下一个半年即将结束时核算发放,离职的员工不发放。

  访谈中大部分员工都提到,对佣金基本没有指望,不但发的时间晚,而且遇到有投诉等等任何问题都拿不到,这样对员工显然是有失公平的。实际上,企业财务人员稍微多用点时间,企业几乎不用耗费成本,每个月计提一次佣金,回款即发放,那么对员工的激励性会是不言而喻的。

  企业经营管理层和人力资源必须知道,员工的需求层次由低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。同一时期,一个人可能有以一种需求为主的几种需要,各层次的需求相互依赖和重叠,有些需求是用钱可以满足的,有些则不需要用钱来满足。经过仔细思考,我总结了最容易实施的零成本提高员工满意度的"摧龙六式",希望能够对企业有所启示。

  第一式:尊重员工――倾听员工,创建平等文化

  当生存和安全已经不是问题的时候,员工更希望得到充分的尊重。因此让员工体会到来自企业和同事的尊重非常重要。从企业方面,应该更多地就企业的经营发展、内部运营管理进行充分沟通,尤其是同员工切身立意相关的各类政策和决策,听取员工的意见与建议,取得员工的理解、认可和支持。从人的方面,更多地塑造一种平等的文化氛围,倡导不同级别的员工只是分工不同,他们的地位是平等的,目标的共同的,每个人都很重要。

  第二式:公平公正――健全制度,管理者树立公正意识

  员工都希望自身受到公平公正待遇,否则会产生极大的失落感,公平公正性的改善也会促进员工满意度的提升。要做到公正,企业首先应该做到凡事都有一把用于衡量的"尺子",重要事项都有的规章制度作为依据进行决策;其次企业各级管理者都应做到正直公正,严格执行规章制度,客观评价员工,不能主观臆断,也不能偏听偏信。

  第三式:绩效导向――导向明确,奖优罚差

  每个人都希望得到认可。如果没有一个明确的绩效导向,付出多、业绩好的员工得不到相应的认可,员工满意度肯定会下降。反过来有一个明确的绩效导向,奖优罚差,不但可以提高员工满意度,还可以提高激励性。

  第四式:自我实现――增加工作的独立性和授权

  相信每个人都不希望在碌碌无为中度过一生。尽量为员工提供从头到尾完成一件工作的的机会、在工作中增加员工独立决策的权限,有利于个人能力、能动性、创造力的发挥,随之而来的是来自工作的成就感以及这种成就感带来员工对工作的满意度。

  第五式:即时激励――缩短等待期,增加发放频次

  每个公司的发薪日都不尽相同,有的是每月5日、17日等等,对公司来说,哪天发薪对成本影响不大,而对于员工尤其是尚未有充足积蓄的员工来说,尽早发薪绝对会提升满意度。薪酬发放周期方面,每月分两次发放肯定要比每月发放一次要更令人满意,而相应成本基本一样。还有就是佣金或者销售提成等的发放,等回款后马上计提要比经过半年的漫长的等待期再发放激励性要强烈得多。

  第六式:加强内训――共同提高,共同满意

  在内部培训中,不需要企业承担什么成本,而内部讲师可以在被认可中获得成就感,在准备培训材料和培训实施中获得能力和知识的提升。员工在培训中可以获得与业务紧密联系的知识技能。企业收获了全体员工知识能力的提升,以及公司知识的传承。

  作者系北京正略钧策企业管理咨询有限公司顾问。创立于1992年的正略钧策是中国成立时间最久、业务种类最全、员工人数最多、专业化程度最高、影响力最大的管理咨询公司之一。正略钧策作为中国大型综合性专业化管理咨询公司,业务范围涵盖战略咨询、营销咨询、人力资源咨询、运作信息化咨询、教育培训服务、投融资咨询、高级人才服务、企业文化咨询、政府咨询、管理图书出版等。

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